أهمية التواصل وكيفية تحسينه: دليل شامل

ما هو التواصل

يعرّف التواصل على أنّه مصطلح يعبر عن نوع من أنواع العلاقات البشرية والذي يستعمل لمشاركة الأفكار والمفاهيم بين طرفين أو أكثر، إذ يشترط لإتمام عملية التواصل وجود طرفين كحد أدنى، فلا يستطيع الإنسان التواصل مع نفسه فقط، كما تشمل عملية التواصل مشاركة الأفكار والرموز والكلمات والصور وغيرها الكثير من الرسائل التي تدل على معنى معين.¹

أهمية التواصل

يعتبر التواصل عملية مهمة جداً في جميع مجالات الحياة، فهو أحد الركائز الأساسية للحياة، كما يختلف الهدف من التواصل من حالة إلى أخرى، إذ يمكن أن يجرى التواصل بهدف الإقناع ونقل الأفكار سواء كانت صحيحة أم لا من شخص إلى آخر أو من جهة معينة إلى أخرى، كما يمكن التواصل لمجرد التعبير عن الآراء والأفكار، إذ يمكن استعماله لنقل المشاعر عن طريق بعض الأساليب مثل الرسم والنحت وغيرها من الفنون، ويمكن أيضاً اللجوء لعملية التواصل بغرض الإعلام والإعلانات والتي تصيب شريحة كبيرة من المجتمع، وهو سلاح ذو حدين عندما يتعلق الأمر بالإعلان عن بعض الأفكار بصورة جماعية.²

مكوّنات التواصل

ترتكز عملية التواصل على عدد من المكوّنات الأساسية والتي لا تكتمل عملية التواصل بغياب أي واحدة منها، وهي كما يلي:³

• المرسل: هو الجهة البادءة بعملية التواصل، بحيث يقوم المرسل بتجهيز الأفكار أو المحتوى المراد توصيله للطرف الآخر.
• الرسالة: هي المحتوى لعملية التواصل، والتي يقوم المرسل بإنشائها لتصل إلى الجهة المعنية، إذ يتم توصيلها بأحد قنوات التواصل الخاصة.
• المُستقبل: يعد المستقبل الهدف المعني بتوصيل الراسلة إليه، إذ يمكن أن يكون شخص أو جهة أو شريحة معينة من المجتمع، كما يمكن أن يتحوّل المُستقبل إلى مرسل وذلك عند قيامه بعملية إرسال الرسالة، وبذلك يتم تكرار العملية السابقة مرة أخرى.