وطلب استطلاع JD Power من المالكين تقديم ملاحظات حول تسع فئات رئيسية ، بما في ذلك مجموعة المحركات وتكنولوجيا المعلومات والترفيه وتجربة القيادة. وبناءً على هذه التعليقات ، قامت JD Power بحساب الدرجة بناءً على مقياس مكون من 1000 نقطة لتحديد عدد المشكلات التي يواجهها المالك لكل 100 مركبة (PP100). وسجلت كيا 145 نقطة في مقابل 100 نقطة في حين سجلت جينيسيس 155 نقطة في 110 نقطة. والترتيب الكامل للعلامات التجارية في السوق هو: كيا – 145 بويك – 147 هيونداي – 148 تويوتا – 158 دودج – 166
وهذا هو الترتيب الخاص بالفئة الفاخرة: جينيسيس – 155 لكزس – 159 بورش – 162 كاديلاك – 168 لينكولن – 180
ويستمر المالكون في الشكوى من أنظمة المعلومات والترفيه ، وهي فئة شهدت أكثر من ضعف عدد الشكاوى من أي فئة أخرى. وكان المستهلكون أكثر قلقًا بشأن نظام التعرف على الصوت وAndroid Auto و Apple CarPlay ، وأنظمة بلوتووث المدمجة ، ونقص فتحات الـUSB وAUX.
كما تحدد الدراسة أيضًا أفضل الموديلات في مختلف القطاعات ، من نماذج السوق الكبيرة المدمجة إلى سيارات الـSUV الفاخرة الكبيرة. وتشمل موديلات السوق الشامل التي يمكن الاعتماد عليها ، فورد موستانج وتويوتا كورولا ومازدا مياتا. وتمتلك لكزس ثلاثة طرازات من فئة السيارات الفاخرة في الدراسة مع UX و NX و RX. وظهرت بورشة كايين في التصنيف أيضًا ، ولاحظت جي.دي.باور أن بورشة 911 2019 صُنفت على أنها الطراز الأكثر موثوقية في الدراسة.
وتشمل النتائج حسب الفئات: السيارات المدمجة تويوتا كورولا السيارات الرياضية المدمجة مازدا MX-5 Miata السيارات متوسطة الحجم هيونداي سوناتا السيارات الرياضية متوسطة الحجم فورد موستانج السيارات كبيرة الحجم شيفروليه إمبالا الميني فان دودج جراند كارافان سيارة الـSUV الصغيرة بويك إنكور سيارة الـSUV المدمجة بويك انفيجن الـSUV متوسطة الحجم هيونداي سانتا في الـSUV الأكبر من الفئة متوسط الحجم كيا سورينتو الـSUV كبيرة الحجم شيفروليه سوبربان البيك أب متوسطة الحجم نيسان فرونتير البيك اب الكبيرة الخفيفة تويوتا تندرا البيك أب الكبيرة الثقيلة شيفروليه سيلفرادو HD الفئة المدمجة الفاخرة BMW الفئة الرابعة الفاخرة متوسطة الحجم لينكولن ام كيه زد الـ SUV الصغيرة الفاخرة لكزس UX الـ SUV المدمجة الفاخرة لكزس NX الـ SUV الفاخرة متوسطة الحجم لكزس RX السيارة الـ SUV الفاخرة متوسطة الحجم للفئة الأعلي بورشة كايين .
